“双十一”要到了，这些“法律护身符”你用得着

       一年一度的“双十一”购物狂欢节即将到来，在这场疯狂的购物盛宴中，一边是消费者疯狂的购物激情，一边是商家热火朝天的忙碌身影，一边又是快递公司马不停蹄的日夜兼程，三方各有各的忙，共同钩织着这张购物狂欢的网。

        然而，作为最弱势一方的消费者，在购物、快递过程中遇到问题、发生了纠纷，该如何用法律手段保护自己呢？本期《法治东莞》，特邀东莞市“法润莞邑”法治宣讲团成员、广东闻彰律师事务所律师钟维松围绕热点问题进行点评。

热 点 问 题

问题一：现在登录网购平台，发现不少商家为迎接“双十一”推出了“预付定金”“一抵二”或是“送红包”的优惠活动，但是部分商家规定，如果预付定金后在限定期限内不支付尾款，则定金不退，归商家。这是否合规？

钟维松：根据定金法则，给付定金方不履行合同义务的，无权请求返还定金；接受定金方不履行合同义务的，双倍返还定金。如商家对定金一事，在消费者支付定金时有过提示，消费者并已知悉上述内容，并在支付定金时无异议，商家的行为符合法律规定。

问题二：去年“双十一”，小莉以0.1元的价格秒杀了50条手机数据线，但是卖家拒绝发货，该怎么维权？

钟维松：消费者在网购时，需要注意相关购物凭证和货品信息。如果小莉有证据证实，是按照卖家0. 1元的标价而购买了50条数据线，并实际支付了所有的货款，小莉可以要求卖家继续履行合同（发货）。如果卖家拒绝发货，小莉可以采取如下措施：一、找消费者维权机构反映、投诉，请求消费者维权机构协助处理；二、向电商平台投诉商家的违法违规行为，由平台对卖家作出相应处罚；三、向有管辖权的人民法院提起诉讼或根据双方的仲裁条款进行仲裁。

问题三：心心念念的宝贝到手后，发现它和网上描述的模样和功能大相径庭。遇到商品质量问题，消费者该怎么办？

钟维松：商家在网店展示的货品图片通常是由专业人士拍摄，或图片经过技术处理，着实很吸引消费者的眼球。实体店购物的选择性、体验感以及服务上有着网购无法比拟的优势，所以，无论最终决定从何购买，建议购买价值较高的货品，至少应该走进实体店亲自体验一下，有正品对比，才能做出最正确的选择。

    《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条规定，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。

问题四：自从有了网购的经历后，现在个人手机时不时就收到各种商家广告短信骚扰。网购过程中，如何防范个人信息被泄露？

 钟维松：使用公共WiFi网购须谨慎；慎点陌生网页链接；选择品牌网站购物；会员卡、赠品、调查问卷等类的链接慎填；购物过程中，如果有拒绝发送广告短信选项，个人认为没必要的，就拒绝；包裹中的快递单详情要妥善处置；如果可以，收货电话尽可能预留办公电话，而非手机号码。

问题五：网购过程中，一经拍下，概不退换的规定是否有效？

钟维松：此规定属于商家单方面的格式合同，俗称“霸王条款”，在法律上是无效的。如果拍下的是有质量问题的货品，很多店铺利用消费者不明真相或维权意识淡薄，以“一经拍下，概不退货”为由拒绝退换货，这种做法侵犯了消费者的合法权益，可以向消费者维权机构投诉、反映，维护自己的合法权益，必要时可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。

问题六：一旦发生快件丢失或者毁损，如何维权？

钟维松：发生快件丢失或者损毁的，首先要分清责任，是商家、快递公司还是收货人的单方责任，还是多方的共同责任所致。

    建议：一、对于贵重物品，寄货人应事先声明，同时最好保价。快递公司可以要求卖家发货时对贵重商品保价（购买保险）。

    二、对于签收，收件人或授权的代收人需当面签收，并核对货品的品种、数量和规格及配件（如有）等。快递公司的派件员有责任和义务核实收货人的身份。

    三、为避免发生纠纷、减少各方损失、转嫁风险，建议快递公司对于快递的货品全部购买保险（保价）。

    至于如何维权，快递运送过程中，快件丢失或者毁损，向快递企业的客服反映、投诉；对于快递企业的答复或处理不满意的，向消费者维权机构反映、投诉，请求协助处理；通过法律途径向人民法院（仲裁机构）提起诉讼（仲裁）。

温馨提示

捂紧你的钱袋子

    不轻易付款（转账）是王道

     随着“双十一”临近，各大网络购物平台发起“促销”的力度日增，一些诈骗分子也趁机行骗。那么，如何防范购物过程的网络诈骗？

    对此，钟维松梳理了常见的诈骗形式。

      一、代购诈骗。诈骗者声称价格非常优惠，利用人们贪小便宜的心理，以此为诱饵，打折代购。待网友付款后，诈骗者以“商品被海关扣下，要加缴关税”等类似理由，让网友加付“关税”，等网友付钱后，诈骗者就悄无声息地消失了，然后你的货也没了。

     预防：到正规网站上的旗舰店或者实体店买东西，别只顾捡便宜，因小失大。

      二、二维码诈骗。诈骗者以商品为诱饵，给你返利或者便宜，再发送商品二维码，其实藏有木马病毒。一旦安装，木马就会盗取你的应用账号、密码等其他个人隐私信息达到非法占有财产的目的。

    预防：手机不要随便安装不明程序，也不要随意输入身份证号码以及银行账号，世界上没有免费的午餐给你享用。跳转可疑网站不要填入个人信息，不要下载来历不明的APP。

     三、点赞诈骗。这种诈骗方法最多，主要分两种情形：一是集满多少个赞就可以获得什么礼品或优惠，实际等你集满了要求的“赞”，去兑换礼品或领取免费消费卡时，发现拿到手的奖励“缩水”。二是商家发布“点赞”信息时留了“后手”，并不透露商家具体位置，而是留下电话，要求参与者将自己电话和姓名发到微信平台，一旦所征集的信息数量够多，这种“皮包”网站会自动消失，目的是套取更多人的真实个人信息。

    预防：对这种点赞的信息要先查证一下，打个电话咨询，必要时可把咨询答复录下，防止商家“赖账”；也可直接实地查看，眼见为实。

    四、“朋友”诈骗。利用朋友淘宝号被盗，骗子用各种理由引诱你转账或者代付货款，防不胜防。

    预防：涉及金钱相关的请电话或者视频确认，甚至当面确认，避免上当。

（来源：东莞日报法治东莞专版）

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